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买家恶意退款不退货

吴亮律师2025-07-06绍兴市柯桥区取保候审律师

对于买家恶意退款不退货的情况,卖家虽然感到困扰,但一般不能直接报警处理。因为这种行为更多属于合同纠纷,而非刑事案件。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定,卖家应先尝试与买家协商,协商不成可向平台投诉或申请客服介入,必要时再向人民法院提起诉讼来维护自身权益。直接报警可能不是最有效的解决途径。
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从法律角度,卖家应对买家恶意退款不退货的行为,可采取以下措施:1. 保存交易记录和聊天记录等证据,证明买家行为;2. 依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,向买家主张违约责任;3. 先尝试平台内解决,如申请客服介入、投诉等;4. 若平台处理无果,可考虑向人民法院提起诉讼,维护自身合法权益。
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面对买家恶意退款不退货,在不同电商平台卖家的操作步骤略有不同,但核心步骤相似:首先,尝试与买家沟通协商;其次,若协商无果,根据平台规则申请客服介入或向平台投诉,提供交易记录和证据;最后,若平台处理不满意,可准备材料向人民法院提起诉讼。具体操作需参照各平台的具体规定执行。

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